Políticas de Reservación
- Estas políticas solo se aplican a reservas directas realizadas a través de nuestro sitio WEB.
- Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con solicitud por medio de correo electrónico a info@arenalobservatorylodge.com o bien al teléfono +506 2479 1070.
- Al modificar su reservación, cambio de días o fechas, puede incurrir en un cambio de tarifa.
- Todas nuestras tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso.
- No se permite el uso de drones y aviones no tripulados en el hotel. El uso de estos equipos requiere de la aprobación formal y previa de la gerencia y estará controlado de acuerdo con las regulaciones de Aviación Civil de Costa Rica.
- No se permite fumar en todos los lugares públicos o habitaciones del hotel, ya sea en interiores o exteriores (Ley 9028).
- Arenal Observatory Lodge & Trails mantiene políticas para combatir cualquier tipo de explotación de niños y adolescentes y apoya la Ley 7899 que sanciona este tipo de explotación humana, ya que consideramos que la explotación sexual del ser humano vulnera el objetivo fundamental del turismo.
- Arenal Observatory Lodge & Trails terminará de inmediato cualquier contrato con una empresa o cliente que de una u otra forma contribuya a facilitar o promover la explotación sexual. Adicionalmente, nos reservamos el derecho de cancelar reservas a pasajeros o huéspedes con conducta inapropiada o que como consecuencia de su conducta pueda perturbar o afectar los servicios a otros clientes.
- Niños de 0-8 años tienen alojamiento gratuito compartiendo la habitación con sus padres.
- Niños de 0-3 años tienen la alimentación gratuita (menú de niños) y los niños de 04-08 años pagan el 100% de la alimentación.
- Niños de 9 años en adelante pagan como adultos.
- Capacidad máxima por habitación: 4 personas.
- No se aceptan mascotas.
- Hora de Check-in es a las 3.00 pm.
- Hora de Check out es a las 12.00 md.
- El portón principal de la propiedad cierra a las 11.00 pm.
Dépositos y Pagos
- La reservación puede ser garantizada con el número de una tarjeta de crédito y el pago total debe efectuarse en el hotel al momento del check-in.
- La reservación puede ser garantizada con un pago parcial via paypal y el saldo deberá efectuarse en el hotel al momento del check-in.
Cancelaciones & No Shows
- Las cancelaciones recibidas con 15 días o mas de anticipación tienen un 100% de reembolso.
- Las cancelaciones recibidas entre 7 a 14 días antes del Check in, tienen un 50% de reembolso.
- No hay reembolso para cancelaciones recibidas con 6 días o menos antes de la llegada al hotel.
- Todo “No Show” se cobrará el 100% de la reservación.
* Nota: No se aceptan pagos en euros ni dólares canadienses.
Política de Privacidad
En Hotel Arenal Observatory Lodge & Trails, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros huéspedes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que usted proporciona al utilizar nuestros servicios, visitar nuestro sitio web o interactuar con nosotros de cualquier otra manera. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Información que recopilamos:
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Información de tarjeta de crédito (solo cuando sea necesario para reservas y pagos)
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Proporcionar servicios solicitados
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Mejorar y personalizar la experiencia del huésped
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Cumplimiento legal:
Divulgaremos información en respuesta a una solicitud legal válida o conforme a la ley.
Protección de la información:
Medidas de Seguridad
Utilizamos medidas físicas, electrónicas y procedimentales para proteger la información personal.
Retención de Datos
Retenemos la información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales se recopiló, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.
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Cambios en la Política de Privacidad:
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia tan pronto como se publiquen en nuestro sitio web.
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Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Costa Rica, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.